1. Privacidad y datos personales
1.1. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales
Darwin IA, en su compromiso con la privacidad y protección de datos personales, informa que los datos personales recabados o recibidos durante la interacción con nuestros servicios, incluyen, pero no limitándose a, nombre, apellido, información de contacto, y preferencias de compra y pueden ser almacenados de manera tanto estructurada como no estructurada en registros de conversaciones y otros formatos digitales.La recopilación y tratamiento de estos datos tiene como finalidades principales:- Proporcionar y mejorar los servicios ofrecidos a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio..Facilitar la gestión de relaciones comerciales y de soporte a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio.- Realizar análisis y mejoras en la funcionalidad y seguridad de nuestros servicios.- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.Para la consecución de estas finalidades, Darwin AI puede compartir ciertos datos personales con proveedores de servicios tercerizados, quienes actúan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y siguiendo nuestras instrucciones explícitas. Entre estos proveedores se incluyen, sin limitarse a, servicios de hosting, gestión de bases de datos y herramientas de análisis de datos (analytics), quienes desempeñan un papel crucial en el soporte y mejoramiento de nuestras operaciones.Darwin IA asegura que todas las transferencias de datos se realizan respetando las leyes de protección de datos aplicables y con las salvaguardias adecuadas, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios y de los terceros.
1.2 Datos de los Empleados de Tu Negocio.
Al aceptar la propuesta, nos estás autorizando a guardar tus datos personales de contacto y los datos de los Empleados de Tu Negocio que nos proporciones, dentro de nuestras bases de datos, con fines de marketing, venta y atención al cliente de nuestros servicios.Tu negocio es responsable de haber requerido previamente su consentimiento para esta cesión y tratamiento.
1.3. Datos de los Clientes de Tu Negocio.
En el caso de los datos personales de los Clientes de Tu Negocio, Tu Negocio es responsable de requerir el consentimiento expreso de Los Cliente de Tu Negocio para el tratamiento y cesión de sus datos de forma previa a su interacción con nuestro servicio y/o de incluir en el contexto un flujo que requiera su consentimiento expreso para la recolección, tratamiento y cesión.
1.4. Derechos de los Interesados
En Darwin AI respetamos la privacidad y los derechos en relación con los datos personales.Cualquier persona tiene el derecho de acceder, rectificar, eliminar sus datos (derecho al olvido), limitar el procesamiento de sus datos, portar sus datos a otro servicio, y objetar el procesamiento de sus datos. Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviarnos un correo electrónico a DPO@getdarwin.ai, y nos aseguraremos de atender tu solicitud conforme a la legislación aplicable.
1.5. Delegado de Protección de Datos (DPO)
Hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) para asegurar que siempre manejamos los datos personales de manera transparente, justa y segura, de acuerdo con las leyes de protección de datos. Si tienes alguna pregunta sobre cómo manejamos tus datos personales o sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes contactar a nuestro DPO, Ezequiel Sculli, directamente en DPO@getdarwin.ai.
1.6. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de tus datos personales se basa en la necesidad de cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia ti, nuestro interés legítimo en proporcionar y mejorar nuestros servicios de manera efectiva, y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Tu Negocio es responsable de obtener el consentimiento explícito de los titulares de los datos para el tratamiento y cesión de sus datos personales antes de interactuar con nuestro servicio y/o incluir en el contexto un flujo que requiera tu consentimiento explícito para la recolección, tratamiento y cesión de sus datos.
1.7. Uso de Decisiones Automatizadas y Perfilado.
En Darwin AI, utilizamos decisiones automatizadas y perfilado con el fin de calificar leads, segmentar clientes, y perfilar para derivar a agentes humanos que cumplan con las reglas establecidas por Tu Negocio. Este proceso ayuda a garantizar que la atención y los recursos se asignen de manera eficiente y efectiva. Tu Negocio, al obtener el consentimiento, debe clarificar los criterios utilizados para estas actividades, los cuales deben ser coherentes con el contexto establecido por el flujo de interacción. Esto asegura transparencia y relevancia en el tratamiento de los datos personales.
1.8. Actualización y Revisión de Nuestra Política de Privacidad
Nos comprometemos a revisar y actualizar nuestra política de privacidad regularmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación relevante. Te animamos a revisar nuestra política de privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos la información y derechos de los titulares de datos personales.
1.9. Datos de las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)
Darwin AI integra sus servicios con las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) a través de las API oficiales de Meta, actuando por cuenta y en nombre de Tu Negocio para la gestión de sus campañas publicitarias, la captación de contactos y la comunicación con los Clientes de Tu Negocio. En el marco de esta integración, Darwin AI puede acceder a, recibir y tratar las siguientes categorías de datos:
Datos publicitarios: información de cuentas publicitarias, campañas, conjuntos de anuncios, anuncios, creatividades y métricas de rendimiento, con la finalidad de crear, gestionar, optimizar y reportar las campañas de Tu Negocio.
Datos de formularios de clientes potenciales (Lead Ads): los datos que las personas envían a través de los formularios de clientes potenciales de Facebook e Instagram, que pueden incluir nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y demás campos definidos por Tu Negocio en el formulario, con la finalidad de derivar dichos contactos a los flujos de atención y a los canales de Tu Negocio.
Datos de mensajería: el contenido de los mensajes y las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp, Messenger e Instagram, con la finalidad de calificar, atender y dar seguimiento a los Clientes de Tu Negocio, así como para la atribución de resultados a las campañas de origen.
Datos de identificadores de clic y atribución: identificadores técnicos (como el identificador de clic de los anuncios de clic a WhatsApp) que permiten vincular una conversación con la campaña que la originó, a los efectos de medición y atribución.
Estos datos se tratan exclusivamente para prestar los servicios contratados por Tu Negocio y no se utilizan para finalidades incompatibles con dicho objeto. Darwin AI no vende los datos personales obtenidos de las plataformas de Meta.
Tu Negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes y es responsable de obtener el consentimiento correspondiente conforme a lo previsto en las secciones 1.2, 1.3 y 1.6. Darwin AI actúa como encargado del tratamiento respecto de dichos datos, siguiendo las instrucciones de Tu Negocio.
Conservación y eliminación: los datos obtenidos de las plataformas de Meta se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, tras lo cual se eliminan o anonimizan. Cualquier persona puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos escribiendo a DPO@getdarwin.ai, conforme a lo previsto en la sección 1.4.
Cumplimiento de las políticas de Meta: el acceso y el tratamiento por parte de Darwin AI de los datos provenientes de las plataformas de Meta se realizan de conformidad con las Condiciones de la Plataforma de Meta (Meta Platform Terms) y las Políticas para Desarrolladores de Meta (Meta Developer Policies) aplicables.
1.10. Datos de usuario de Google (Google Calendar)
Algunos de nuestros servicios (Darwin Calendar) se integran con las APIs de Google para acceder, con autorización expresa del usuario, a información de Google Calendar (disponibilidad y detalles de eventos) con el único fin de prestar la funcionalidad de agendamiento solicitada.
El uso y la transferencia que Darwin AI hace de la información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
The use of raw or derived user data received from Workspace APIs will adhere to the Google User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), including the Limited Use requirements.
En particular, los datos de usuario de Google se utilizan exclusivamente para prestar y mejorar las funciones visibles al usuario de nuestra aplicación. No se transfieren a terceros salvo cuando sea necesario para prestar dichas funciones, por requerimiento legal o con consentimiento del usuario. No se utilizan con fines publicitarios. Ningún dato de usuario de Google, ya sea en bruto, agregado o derivado, se utiliza para crear, entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático, propios o de terceros. Cuando los datos de Google Calendar son procesados por modelos de IA de terceros para responder una solicitud del usuario (OpenAI, Anthropic, Google Cloud Vertex AI, AWS Bedrock), dicho procesamiento se realiza bajo términos comerciales de API que prohíben el entrenamiento con datos de clientes.
2. No exclusividad.
El presente contrato celebrado, no implica ningún tipo de exclusividad para ninguna de las partes.
3. Disponibilidad y daños.
3.1. En caso de inconvenientes graves o reiterados, Tu Negocio podrá rescindir el contrato sin ninguna penalidad.
3.2. Tu negocio reconoce que el software Darwin AI podrá sufrir percances y mantenerse inaccesible, en virtud de operaciones de mantenimiento, problemas electrónicos u otros eventos que no estén bajo el control de Darwin AI.
3.3. Darwin AI no se responsabiliza por ninguna consecuencia, daño o perjuicio relativo al uso de la Solución Darwin AI que fuera consecuencia de contexto erróneo o insuficiente proporcionado por Tu Negocio o de testeo insuficiente proporcionado por Tu Negocio o por casos de uso que no hayan sido testeados por Tu Negocio, o que habiendo sido testeados y obteniendo una respuesta no deseada, no se hubiera requerido a Dawin AI la corrección del contexto.
3.4. Darwin AI podrá en cualquier momento, informando a Tu Negocio vía e-mail, suspender temporalmente a su exclusivo discernimiento, el acceso a la Solución Darwin AI por razones de seguridad o mantenimiento.
4. Independencia de las partes
4.1. Las partes declaran, a todos los efectos, que son entidades independientes y autónomas, de forma que el presente instrumento no crea ninguna modalidad de vínculo entre ambas partes, sea mandato, representación, asociación, formación de grupo económico u otros.
4.2. Cada parte será la única y exclusiva responsable por el pago de sus obligaciones tributarias, de la seguridad social, y laborales.
4.3. Cada parte será la única y exclusiva responsable de sus respectivos empleados, colaboradores y terceros por ellas contratados.
5. Notificaciones y comunicaciones
Todo envío de notificaciones judiciales o extrajudiciales, información, comunicaciones o documentación deberá ser realizado exclusivamente por vía de CORREO ELECTRÓNICO, enviado desde y dirigido hacia las casillas denunciadas por cada parte en el formulario de registro y en estos términos y condiciones, las que siempre deberán ser originadas y recibidas en servidores como “gmail.com”, google apps, “yahoo.com” o “yahoo.com.ar”, o cualquier otro servicio provisto por terceros que no permita a las partes la modificación de los correos enviados y recibidos, aún cuando se utilice un dominio propio. La existencia del mensaje enviado y/o recibido en la casilla de cualquiera de las partes que cumpla con las condiciones mencionadas será prueba suficiente de su envío o recepción por la contraria. Todo ello conforme los criterios de la Ley Modelo de Comercio Electrónico de UNCITRAL, siendo cada una de ellas personalmente responsable del correcto funcionamiento de su servidor, antivirus, antispam y de tener suficiente espacio para recibir dichas notificaciones.
