Privacidade e dados pessoais
1.1. Objetivo do processamento de dados pessoais
A Darwin IA, em seu compromisso com a privacidade e a proteção de dados pessoais, informa que os dados pessoais coletados ou recebidos durante a interação com nossos serviços incluem, mas não estão limitados a, nome, sobrenome, informações de contato e preferências de compra e podem ser armazenados de forma estruturada e não estruturada em registros de conversas e outros formatos digitais. A coleta e o processamento desses dados têm como principais objetivos: - Fornecer e melhorar os serviços oferecidos à sua empresa e/ou aos clientes da sua empresa. Facilite o gerenciamento de relacionamentos comerciais e de suporte para sua empresa e/ou seus clientes comerciais.- Realizar análises e melhorias na funcionalidade e segurança de nossos serviços.- Cumpra as obrigações legais aplicáveis. Para atingir esses objetivos, a Darwin AI pode compartilhar determinados dados pessoais com prestadores de serviços terceirizados, que agem sob estritos acordos de confidencialidade e seguem nossas instruções explícitas. Esses provedores incluem, mas não estão limitados a, serviços de hospedagem, gerenciamento de banco de dados e ferramentas de análise de dados, que desempenham um papel crucial no suporte e melhoria de nossas operações. A Darwin IA garante que todas as transferências de dados sejam realizadas em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis e com as salvaguardas apropriadas, garantindo a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais de nossos usuários e terceiros.
1.2 Seus dados de funcionários comerciais.
Ao aceitar a proposta, você está nos autorizando a salvar seus dados pessoais de contato e os dados dos funcionários da sua empresa que você nos fornece, em nossos bancos de dados, para fins de marketing, vendas e atendimento ao cliente de nossos serviços. Sua empresa é responsável por ter solicitado previamente seu consentimento para essa transferência e tratamento.
1.3. Dados do cliente para sua empresa.
No caso de dados pessoais de seus clientes comerciais, sua empresa é responsável por exigir o consentimento expresso de seus clientes comerciais para o processamento e transferência de seus dados antes da interação com nosso serviço e/ou por incluir no contexto um fluxo que exija seu consentimento expresso para coleta, processamento e transferência.
1.4. Direitos das partes interessadas
Na Darwin AI, respeitamos a privacidade e os direitos em relação aos dados pessoais. Qualquer pessoa tem o direito de acessar, retificar, excluir seus dados (direito de ser esquecido), limitar o processamento de seus dados, transferi-los para outro serviço e se opor ao processamento de seus dados. Se desejar exercer algum desses direitos, envie um e-mail para DPO@getdarwin.ai e garantiremos que atenderemos à sua solicitação de acordo com a lei aplicável.
1,5. Oficial de Proteção de Dados (DPO)
Nomeamos um Diretor de Proteção de Dados (DPO) para garantir que sempre lidemos com dados pessoais de maneira transparente, justa e segura, de acordo com as leis de proteção de dados. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com seus dados pessoais ou sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato com nosso DPO, Ezequiel Sculli, diretamente em DPO@getdarwin.ai.
1,6. Base legal para processamento de dados
O processamento de seus dados pessoais é baseado na necessidade de cumprir nossas obrigações contratuais com você, nosso interesse legítimo em fornecer e melhorar nossos serviços de forma eficaz e no cumprimento das obrigações legais aplicáveis. Sua empresa é responsável por obter o consentimento explícito dos titulares dos dados para o processamento e transferência de seus dados pessoais antes de interagir com nosso serviço e/ou incluir no contexto um fluxo que exija seu consentimento explícito para a coleta, processamento e transferência de seus dados.
1.7. Uso de decisões e perfis automatizados.
Na Darwin AI, usamos decisões e perfis automatizados para qualificar leads, segmentar clientes e criar perfis para indicar agentes humanos que cumpram as regras estabelecidas pela Sua Empresa. Esse processo ajuda a garantir que os cuidados e os recursos sejam alocados de forma eficiente e eficaz. Sua empresa, ao obter o consentimento, deve esclarecer os critérios usados para essas atividades, que devem ser consistentes com o contexto estabelecido pelo fluxo de interação. Isso garante transparência e relevância no processamento de dados pessoais.
1,8. Atualizando e revisando nossa política de privacidade
Temos o compromisso de revisar e atualizar regularmente nossa política de privacidade para refletir as mudanças em nossas práticas de processamento de dados ou na legislação relevante. Recomendamos que você revise nossa política de privacidade periodicamente para ser informado sobre como protegemos as informações e os direitos dos detentores de dados pessoais.
1.9. Dados das plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)
A Darwin AI integra seus serviços com as plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) por meio das APIs oficiais da Meta, atuando por conta e em nome do Seu Negócio para a gestão de suas campanhas publicitárias, a captação de contatos e a comunicação com os Clientes do Seu Negócio. No âmbito dessa integração, a Darwin AI pode acessar, receber e tratar as seguintes categorias de dados:
Dados publicitários: informações de contas de anúncios, campanhas, conjuntos de anúncios, anúncios, criativos e métricas de desempenho, com a finalidade de criar, gerenciar, otimizar e reportar as campanhas do Seu Negócio.
Dados de formulários de clientes potenciais (Lead Ads): os dados que as pessoas enviam por meio dos formulários de clientes potenciais do Facebook e do Instagram, que podem incluir nome, endereço de e-mail, número de telefone e demais campos definidos pelo Seu Negócio no formulário, com a finalidade de encaminhar tais contatos aos fluxos de atendimento e aos canais do Seu Negócio.
Dados de mensageria: o conteúdo das mensagens e das conversas mantidas por meio do WhatsApp, Messenger e Instagram, com a finalidade de qualificar, atender e acompanhar os Clientes do Seu Negócio, bem como para a atribuição de resultados às campanhas de origem.
Dados de identificadores de clique e atribuição: identificadores técnicos (como o identificador de clique dos anúncios de clique para o WhatsApp) que permitem vincular uma conversa à campanha que a originou, para fins de mensuração e atribuição.
Esses dados são tratados exclusivamente para prestar os serviços contratados pelo Seu Negócio e não são utilizados para finalidades incompatíveis com tal objeto. A Darwin AI não vende os dados pessoais obtidos das plataformas da Meta.
O Seu Negócio é o controlador do tratamento dos dados de seus Clientes e é responsável por obter o consentimento correspondente conforme o previsto nas seções 1.2, 1.3 e 1.6. A Darwin AI atua como operadora do tratamento em relação a tais dados, seguindo as instruções do Seu Negócio.
Conservação e eliminação: os dados obtidos das plataformas da Meta são conservados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais aplicáveis, após o qual são eliminados ou anonimizados. Qualquer pessoa pode solicitar o acesso, a retificação ou a eliminação de seus dados escrevendo para DPO@getdarwin.ai, conforme o previsto na seção 1.4.
Cumprimento das políticas da Meta: o acesso e o tratamento pela Darwin AI dos dados provenientes das plataformas da Meta são realizados em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta (Meta Platform Terms) e as Políticas para Desenvolvedores da Meta (Meta Developer Policies) aplicáveis.
2. Não exclusividade.
Este contrato celebrado não implica nenhum tipo de exclusividade para nenhuma das partes.
3. Disponibilidade e danos.
3.1. Em caso de inconveniências graves ou repetidas, Sua Empresa poderá rescindir o contrato sem qualquer penalidade.
3.2. Sua empresa reconhece que o software Darwin AI pode sofrer erros e permanecer inacessível devido a operações de manutenção, problemas eletrônicos ou outros eventos que não estão sob o controle da Darwin AI.
3.3. A Darwin AI não é responsável por qualquer consequência, dano ou dano relacionado ao uso da Solução Darwin AI que resulte de um contexto errôneo ou insuficiente fornecido por Sua Empresa ou de testes insuficientes fornecidos por Sua Empresa ou por casos de uso que não tenham sido testados por Sua Empresa, ou que, tendo sido testados e obtendo uma resposta indesejada, a Dawin AI não precisaria corrigir o contexto.
3.4. A Darwin AI pode, a qualquer momento, informando sua empresa por e-mail, suspender temporariamente o acesso à Solução Darwin AI, a seu exclusivo critério, por motivos de segurança ou manutenção.
4. Independência das partes
4.1. As partes declaram, para todos os efeitos, que são entidades independentes e autônomas, de forma que este instrumento não cria nenhum tipo de vínculo entre ambas as partes, seja mandato, representação, associação, formação de um grupo econômico ou outros.
4.2. Cada parte será única e exclusivamente responsável pelo pagamento de suas obrigações fiscais, previdenciárias e trabalhistas.
4.3. Cada parte será única e exclusivamente responsável por seus respectivos funcionários, colaboradores e terceiros contratados por elas.
5. Notificações e comunicações
Qualquer envio de notificações, informações, comunicações ou documentação judiciais ou extrajudiciais deve ser feito exclusivamente por E-MAIL, enviado e direcionado para as caixas informadas por cada parte no formulário de registro e nestes termos e condições, que sempre devem ser originados e recebidos em servidores como “gmail.com”, google apps, “yahoo.com” ou “yahoo.com.ar”, ou qualquer outro serviço fornecido por terceiros que não permita que as partes modifiquem os e-mails enviados e recebidos, mesmo quando você usa seu próprio domínio. A existência da mensagem enviada e/ou recebida na caixa de qualquer uma das partes que atenda às condições acima será prova suficiente de seu envio ou recebimento pelo contrário. Tudo isso está de acordo com os critérios da Lei Modelo da UNCITRAL sobre Comércio Eletrônico, cada um deles sendo pessoalmente responsável pelo bom funcionamento de seu servidor, antivírus, anti-spam e por ter espaço suficiente para receber tais notificações.
