El Desafío

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Al crecer y buscar nuevos clientes, Formashop enfrentó dos grandes retos:

• Cuello de botella en el equipo de ventas: los vendedores no podían atender la gran cantidad de leads entrantes sin afectar la calidad del servicio.
• Acceso inmediato a la información: los clientes necesitaban respuestas rápidas sobre miles de productos, logística y formas de pago, pero el equipo no siempre lograba responder al instante.

Esto generaba demoras, pérdidas de oportunidades y presión sobre el equipo comercial.

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La Solución

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La implementación de Darwin AI permitió a Formashop:

• Responder de manera instantánea 24/7 a consultas sobre productos, servicios y condiciones comerciales.
• Integrar la inteligencia artificial como un vendedor virtual, que categoriza leads y los deriva a plataformas transaccionales o a vendedores calificados según su perfil.
• Reducir la carga operativa del equipo de ventas, liberando tiempo para enfocarse en las cuentas más relevantes y complejas.
• Capacitar a Darwin en solo dos semanas, con un proceso de feedback similar al entrenamiento de un vendedor junior.

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Los Resultados

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Los impactos fueron inmediatos y medibles:

• Mayor capacidad de cierre: los vendedores pasaron de concretar 2–3 ventas a 10–15, gracias a leads mejor calificados.
• Respuestas instantáneas: los clientes reciben información inmediata sobre más de 7.000 SKUs, variaciones, logística y pagos.
• Optimización de recursos: evitar la contratación de múltiples vendedores adicionales al delegar tareas repetitivas en la IA.
• Ventaja competitiva: Formashop se adelantó a su mercado al integrar IA antes que sus competidores, ofreciendo un servicio de nivel superior.
• Adopción interna positiva: los vendedores esperan activamente los leads calificados que Darwin deriva.