El Desafío: Promotora Baqueira

La empresa Promotora Baqueira, con un equipo de amplia experiencia en el sector inmobiliario y enfocada en proyectos logísticos y de vivienda, enfrentaba un problema común al adoptar el marketing digital:

• Procesos de Gestión Manual: La asignación de leads de mensajería (WhatsApp y Meta) a los asesores se realizaba de forma completamente manual, lo que generaba un proceso lento e ineficiente.
• Respuestas Tardías y Fuga de Leads: El manejo manual de los mensajes se traducía en demoras en los tiempos de respuesta, haciendo que los leads se "enfríen" y reduciendo las oportunidades de conversión en canales clave.
• Falta de Calificación Inicial: Los asesores comerciales perdían tiempo valioso atendiendo leads no calificados o que confundían el tipo de producto, desviando su foco de la tarea principal: vender.

La empresa necesitaba una solución tecnológica para eliminar procesos manuales, ahorrar horas-hombre y enfocarse en la eficiencia desde sus inicios.

La Solución: Darwin AI

Promotora Baqueira implementó Darwin AI como un Agente Virtual integrado a sus herramientas existentes (CRM y Task Manager). El objetivo fue centralizar y automatizar la gestión de la mensajería, logrando:

• Respuestas Instantáneas y Trazables: Darwin AI se hizo cargo de la comunicación en canales como WhatsApp e Instagram, garantizando una respuesta ágil e inmediata a todos los clientes.
• Calificación de Leads Profunda: La IA interviene recopilando datos clave (nombre, identificación, correo, producto de interés, presupuesto aproximado) antes de pasar el lead a un humano.
• Enfoque del Equipo Comercial: Al recibir leads altamente calificados y con información precisa sobre el presupuesto e interés, los asesores humanos se concentran exclusivamente en la negociación y el cierre de ventas complejas.
• Estrategia de Follow-Up: Se implementó la herramienta de follow-ups de Darwin para contactar a los clientes cada (Poner tal dato: 7 o 24) horas durante cinco días, asegurando que ninguna oportunidad se pierda.

Los Resultados

La implementación de Darwin AI en un proceso inicial de 4 a 6 semanas (desde el piloto hasta la producción), permitió a Promotora Baqueira alcanzar mejoras operativas y financieras significativas en solo cuatro meses:

• Incremento en Ventas: Un total de $1 millón de dólares adicionales provenientes de los canales gestionados por Darwin AI (WhatsApp e Instagram).
• Eficiencia en Calificación: Del total de 400-500 contactos mensuales, el 55% al 60% se identifican como leads calificados, optimizando el tiempo de los asesores.
• Mayor Productividad Comercial: Los vendedores ahora están enfocados en vender, delegando la recopilación de datos y la calificación inicial a la IA.
• Mejora en el Servicio al Cliente: Los tiempos de respuesta mejoraron sustancialmente, lo que impacta directamente en la experiencia del cliente.

Expansión Constante: La solución se está implementando progresivamente en todos sus proyectos (logísticos y de vivienda), comenzando con WhatsApp y expandiéndose a Instagram.