El Desafío

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El equipo enfrentaba dos grandes problemas:

• Respuestas tardías a clientes durante fines de semana y fuera de horario, lo que enfriaba los leads y reducía las chances de conversión.
• Sobrecarga en asesores comerciales, que invertían demasiado tiempo analizando información inconsistente de leads en lugar de enfocarse en concretar ventas.

Esto afectaba la productividad y la experiencia del cliente, limitando el crecimiento de las ventas.

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La Solución

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Al implementar Darwin AI, Grupo GRP logró:

• Responder de forma ágil y rápida 24/7, eliminando los tiempos muertos y manteniendo el interés de los leads.
• Proveer a los asesores comerciales información de mayor calidad, permitiéndoles enfocarse en la tarea clave: vender.
• Ofrecer experiencias más personalizadas, ya que los asesores recibían datos claros sobre las necesidades de cada cliente.

Darwin se integró a los procesos internos para realizar las tareas repetitivas, mientras el equipo humano se concentraba en brindar un servicio de alto nivel.

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Los Resultados

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Con Darwin AI, Grupo GRP alcanzó mejoras significativas:

• Velocidad de respuesta: atención instantánea a clientes, incluso fuera del horario laboral.
• Mayor tasa de conversión: asesores con leads más calificados y mejor preparados.
• Optimización de procesos internos: reducción de la carga manual en análisis de leads.
• Mejora en la toma de decisiones: gracias a los KPIs de la plataforma (tasa de respuesta, interés por producto, cantidad de clientes contactados).
• Nuevas oportunidades de venta: reactivación de leads y creación de campañas más efectivas.

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