O desafio
A equipe enfrentou dois grandes problemas:
- Respostas tardias aos clientes nos finais de semana e fora do expediente, o que esfriou os leads e reduziu as chances de conversão.
- Sobrecarga em consultores de negócios, que passou muito tempo analisando informações inconsistentes de leads em vez de se concentrar em fazer vendas.
Isso afetou a produtividade e a experiência do cliente, limitando o crescimento das vendas.
A solução
Ao implementar o Darwin AI, o Grupo GRP alcançou:
- Responda de uma forma ágil e rápido 24 horas por dia, 7 dias por semana, eliminando o tempo de inatividade e mantendo o interesse dos leads.
- Forneça aos consultores de negócios informações sobre maior qualidade, permitindo que eles se concentrem na tarefa principal: vender.
- Ofereça mais experiências individualizado, já que os consultores receberam dados claros sobre as necessidades de cada cliente.
Darwin se integrou aos processos internos para realizar tarefas repetitivas, enquanto a equipe humana se concentrou em fornecer um serviço de alto nível.
Os resultados
Com o Darwin AI, o Grupo GRP alcançou melhorias significativas:
- Velocidade de resposta: atendimento instantâneo ao cliente, mesmo fora do horário de trabalho.
- Maior taxa de conversão: consultores com leads mais qualificados e melhor preparados.
- Otimização de processos internos: redução da carga manual na análise de leads.
- Melhor tomada de decisão: graças aos KPIs da plataforma (taxa de resposta, juros por produto, número de clientes contatados).
- Novas oportunidades de vendas: reativação de leads e criação de campanhas mais eficazes.
