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Na Homie, recebemos muito mais leads do que nossa equipe poderia suportar.
Nossos corretores não conseguiram responder a todas as perguntas a tempo, afetando a experiência de possíveis inquilinos.
Além disso, tínhamos um segmento de usuários que precisavam de atenção personalizada e individual para escolher sua próxima casa.
O problema foi agravado pela falta de uma maneira eficiente de fornecer informações precisas e oportunas sobre cada propriedade.
Graças à Darwin AI, criamos nosso próprio corretor digital para o WhatsApp.
Esse novo consultor virtual sai em busca de leads que não estavam recebendo atenção e responde a perguntas-chave: se o apartamento aceita animais de estimação, se é mobiliado ou quantos metros tem, tudo sem sair do WhatsApp.
Isso permitiu:
Quando um usuário mostra interesse, o corretor de IA da Darwin responde às suas dúvidas e propõe agendar uma visita.
Ele sugere horários com base na disponibilidade real da propriedade, confirma o agendamento e continua a conversa se o usuário não responder.
Além disso, respondemos às perguntas frequentes sobre o processo de locação, a documentação e a experiência dentro do contrato de locação. Tudo de forma clara e uniforme.
Hoje, Darwin não apenas filtra e acompanha os leads, mas também permite que nossa equipe humana se concentre em fechar negócios com aqueles que já estão prontos para seguir em frente.
Procuramos muitas soluções, mas quase todas eram chatbots genéricos que não ofereciam uma experiência tranquila.
Com Darwin, conseguimos uma conversa tão natural que os usuários agradecem e perguntam se ele mostrará o apartamento.
Nós o construímos junto com a equipe de Darwin, ajustando a IA às nossas reais necessidades.
Hoje, mais do que um bot, Darwin é um aliado estratégico que nos posiciona tecnologicamente contra a concorrência.
