O desafio
À medida que crescia e buscava novos clientes, a Formashop enfrentou dois grandes desafios:
- Gargalo na equipe de vendas: Os vendedores não conseguiam lidar com o grande número de leads recebidos sem afetar a qualidade do serviço.
- Acesso imediato às informações: Os clientes precisavam de respostas rápidas sobre milhares de produtos, logística e formas de pagamento, mas a equipe nem sempre conseguia responder instantaneamente.
Isso resultou em atrasos, oportunidades perdidas e pressão sobre a equipe de vendas.
A solução
A implementação do Darwin AI permitiu à Formashop:
- Responda de uma forma instantâneo 24/7 para perguntas sobre produtos, serviços e condições comerciais.
- Integrando a inteligência artificial como um vendedor virtual, que categoriza os leads e os encaminha para plataformas transacionais ou para vendedores qualificados com base em seu perfil.
- Reduza a carga operacional da equipe de vendas, liberando tempo para se concentrar nas contas mais relevantes e complexas.
- Treine Darwin em apenas duas semanas, com um processo de feedback semelhante ao treinamento de um vendedor júnior.
Os resultados
Os impactos foram imediatos e mensuráveis:
- Maior capacidade de fechamento: Os vendedores passaram de 2 a 3 vendas para 10 a 15, graças aos leads mais qualificados.
- Respostas instantâneas: os clientes recebem informações imediatas sobre mais de 7.000 SKUs, variações, logística e pagamentos.
- Otimizando recursos: evite contratar vários fornecedores adicionais delegando tarefas repetitivas à IA.
- Vantagem competitiva: A Formashop estava à frente de seu mercado ao integrar a IA antes de seus concorrentes, oferecendo um serviço de alto nível.
- Adoção interna positiva: Os vendedores esperam ativamente pelos leads qualificados que Darwin obtém.
