O desafio

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À medida que crescia e buscava novos clientes, a Formashop enfrentou dois grandes desafios:

• Gargalo na equipe de vendas: Os vendedores não conseguiam lidar com o grande número de leads recebidos sem afetar a qualidade do serviço.
• Acesso imediato às informações: Os clientes precisavam de respostas rápidas sobre milhares de produtos, logística e formas de pagamento, mas a equipe nem sempre conseguia responder instantaneamente.

Isso resultou em atrasos, oportunidades perdidas e pressão sobre a equipe de vendas.

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A solução

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A implementação do Darwin AI permitiu à Formashop:

• Responda de uma forma instantâneo 24/7 para perguntas sobre produtos, serviços e condições comerciais.
• Integrando a inteligência artificial como um vendedor virtual, que categoriza os leads e os encaminha para plataformas transacionais ou para vendedores qualificados com base em seu perfil.
• Reduza a carga operacional da equipe de vendas, liberando tempo para se concentrar nas contas mais relevantes e complexas.
• Treine Darwin em apenas duas semanas, com um processo de feedback semelhante ao treinamento de um vendedor júnior.

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Os resultados

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Os impactos foram imediatos e mensuráveis:

• Maior capacidade de fechamento: Os vendedores passaram de 2 a 3 vendas para 10 a 15, graças aos leads mais qualificados.
• Respostas instantâneas: os clientes recebem informações imediatas sobre mais de 7.000 SKUs, variações, logística e pagamentos.
• Otimizando recursos: evite contratar vários fornecedores adicionais delegando tarefas repetitivas à IA.
• Vantagem competitiva: A Formashop estava à frente de seu mercado ao integrar a IA antes de seus concorrentes, oferecendo um serviço de alto nível.
• Adoção interna positiva: Os vendedores esperam ativamente pelos leads qualificados que Darwin obtém.